Refunds
Política de Reembolsos
Última actualización: enero 2025
1. Regla general
Todas las compras realizadas en la tienda de VOIDYMC son definitivas e irrevocables en el momento en que el bien digital (crédito, rango o beneficio en el juego) es entregado en el servidor. No se procesarán reembolsos una vez confirmada la entrega.
2. Excepción: error técnico de VOIDYMC
Se podrá considerar un reembolso o compensación únicamente en el siguiente caso:
- El pago fue procesado correctamente por Tebex pero el artículo nunca fue entregado debido a un error técnico demostrable en el servidor de VOIDYMC.
Para reclamar este caso, el comprador debe abrir un ticket en discord.voidymc.com en un plazo máximo de 72 horas desde la compra, adjuntando el ID de transacción de Tebex. VOIDYMC se reserva el derecho de verificar la entrega mediante registros internos del servidor antes de aprobar cualquier compensación.
3. Casos en los que NO se emite reembolso
- El artículo fue entregado correctamente y el comprador ya no desea usarlo.
- La cuenta del jugador fue sancionada o baneada por incumplir las normas del servidor.
- El servidor estuvo inaccesible temporalmente por mantenimiento o causa de fuerza mayor.
- El comprador alega desconocimiento de los términos de servicio, que son públicos y aceptados en el proceso de compra.
- La compra fue realizada por un menor sin autorización del tutor legal.
4. Contracargos (chargebacks)
Iniciar un contracargo ante tu banco o PayPal por una compra entregada correctamente constituye una disputa fraudulenta. VOIDYMC reportará el caso a Tebex y procederá a la suspensión permanente de la cuenta del jugador en el servidor, con revocación inmediata de todos los beneficios digitales adquiridos.
Contacta siempre con soporte antes de escalar cualquier problema a tu entidad bancaria. El 100% de los problemas técnicos de entrega tienen solución interna.
5. Procesamiento de reembolsos aprobados
En los casos excepcionales en que VOIDYMC apruebe una compensación, el reembolso será gestionado a través de Tebex y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Contacto
Soporte exclusivo para incidencias de tienda: discord.voidymc.com → canal #soporte-tienda.